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Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ciudad Animal, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo los siguientes términos:
1. Plazo para Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original, sin usar, con su empaque y etiquetas intactas.
2. Motivos de Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✅ El producto llegó dañado o defectuoso.
✅ Recibiste un producto incorrecto.
✅ El producto tiene fallas de fábrica.
✅ El producto está con fecha de vencimiento.
3. Productos No Elegibles para Devolución
❌ Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
❌ Productos perecibles o con fecha de vencimiento corta.
❌ Productos en liquidación por merma.
❌ Productos personalizados o de pedido especial.
4. Proceso de Devolución
- Envía un correo a comercial@distribuidoraciudadanimal.cl con el asunto “Solicitud de Devolución”. Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 1 día hábil.
- Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto.
5. Costos de Envío por Devolución o Cambios
🔹 Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), cubrimos los costos de envío.
🔹 Si la devolución o cambio es por otra razón, el cliente asume el costo del envío de retorno. Puede acudir a la sucursal en Puerto Vespucio 9696, Pudahuel
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y aprobado el reembolso, este se procesará en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria electrónica.
7. Cambios por Otro Producto
Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos y evaluaremos la disponibilidad del producto y la forma de entrega del mismo.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, escríbenos a comercial@distribuidoraciudadanimal.cl o llámanos al +569 3365 7185.
