Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ciudad Animal, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo los siguientes términos:

1. Plazo para Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original, sin usar, con su empaque y etiquetas intactas.

2. Motivos de Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✅ El producto llegó dañado o defectuoso.
✅ Recibiste un producto incorrecto.
✅ El producto tiene fallas de fábrica.
✅ El producto está con fecha de vencimiento.

3. Productos No Elegibles para Devolución

❌ Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
❌ Productos perecibles o con fecha de vencimiento corta.
❌ Productos en liquidación por merma. 
❌ Productos personalizados o de pedido especial.

4. Proceso de Devolución

1. Envía un correo a comercial@distribuidoraciudadanimal.cl con el asunto “Solicitud de Devolución”. Incluye:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotos del producto (si aplica)
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 1 día hábil.
3. Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto.

5. Costos de Envío por Devolución o Cambios

🔹 Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), cubrimos los costos de envío.
🔹 Si la devolución o cambio es por otra razón, el cliente asume el costo del envío de retorno. Puede acudir a la sucursal en Puerto Vespucio 9696, Pudahuel

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y aprobado el reembolso, este se procesará en un plazo de  3 días hábiles. El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria electrónica.

7. Cambios por Otro Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos y evaluaremos la disponibilidad del producto y la forma de entrega del mismo.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, escríbenos a comercial@distribuidoraciudadanimal.cl o llámanos al +569 3365 7185.