Versión 1.0 · Vigente desde el 11 de noviembre de 2026
En Ciudad Animal cuidamos tus datos personales. En esta política explicamos, en simple, qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719.
1. Quién es responsable de tus datos
- Responsable: Distribuidora e Importadora Ciudad Animal SpA
- RUT: 77.755.095-0
- Representante legal: Moises Ortiz Mardones
- Direcciones: Puerto Vespucio 9695, Pudahuel, y Henry Wallace 7308, Cerro Navia, Región Metropolitana
- Contacto para temas de privacidad: comercial@distribuidoraciudadanimal.cl
2. A quién se aplica
A las personas que visitan www.distribuidoraciudadanimal.cl, crean una cuenta, compran, se suscriben a nuestras ofertas o nos escriben por formularios, correo o WhatsApp.
3. Qué datos usamos y para qué
| Datos | Para qué los usamos | Qué nos permite usarlos |
|---|---|---|
| Nombre, RUT, correo, teléfono, dirección y comuna | Procesar tu pedido, emitir tu boleta o factura, coordinar el despacho y contactarte por tu compra | El contrato de compra y nuestras obligaciones legales, como las tributarias |
| Historial de compras | Atención postventa, cambios y devoluciones, y estadísticas internas de ventas | El contrato de compra y nuestro interés legítimo en gestionar el negocio |
| Correo electrónico para promociones | Enviarte ofertas, novedades y recordatorios de carrito, solo si lo aceptaste. Medimos aperturas y clics para mejorar nuestros envíos | Tu consentimiento |
| Usuario y contraseña | Administrar tu cuenta en el sitio | El contrato de compra |
| Mensajes enviados por formularios, correo o WhatsApp | Responder tus consultas y cotizaciones | Tu solicitud y tu consentimiento |
| Datos de navegación: cookies, dirección IP y dispositivo | Hacer funcionar el sitio y, solo si lo aceptas en el aviso de cookies, medir visitas y campañas | Necesidad técnica del sitio y tu consentimiento |
| Datos de tu tarjeta | Los procesa directamente Transbank. Ciudad Animal no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta | El contrato de compra |
No tratamos datos sensibles y no vendemos tus datos personales.
4. De dónde obtenemos tus datos
Directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta, completas un formulario o nos escribes. Los datos de navegación los obtenemos de tu navegador mediante cookies, según las preferencias que elijas en el aviso de cookies.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores que nos ayudan a operar y que usan los datos por encargo nuestro y para los fines indicados:
- Laudus: sistema de gestión (ERP) y emisión de documentos tributarios.
- Transbank: procesamiento de pagos.
- Proveedor de hosting y correo del sitio: alojamiento de la tienda y envío de correos.
- Google: estadísticas del sitio (Google Analytics), medición de campañas y respaldos de seguridad.
- Automattic (Jetpack y MailPoet): estadísticas del sitio y envío de correos de ofertas y recordatorios.
- Meta (WhatsApp): cuando eliges escribirnos por WhatsApp.
- Equipo o transportista a cargo del despacho: solo nombre, teléfono y dirección de entrega.
- Autoridades: cuando la ley lo exige, por ejemplo el Servicio de Impuestos Internos.
6. Transferencias fuera de Chile
Google, Automattic y Meta pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Trabajamos con proveedores que informan medidas de seguridad y confidencialidad para proteger esa información.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Pedidos, boletas y facturas: durante el plazo que exige la ley tributaria (actualmente 6 años).
- Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa o hasta que pidas eliminarla.
- Correos de ofertas: hasta que retires tu consentimiento.
- Consultas por formulario, correo o WhatsApp: el tiempo necesario para responder y dar seguimiento, con un máximo de 24 meses.
- Cookies: según el plazo indicado en nuestra Política de cookies.
8. Cómo protegemos tus datos
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
- Pagos procesados por Transbank, sin guardar datos de tarjetas en nuestro sitio.
- Acceso restringido: solo el personal que lo necesita para su función puede ver tus datos.
- Respaldos periódicos y monitoreo de seguridad del sitio.
- Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, te informaremos y avisaremos a la autoridad, según lo exige la ley.
9. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento y sin costo los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
- Oposición: oponerte a un uso de tus datos, por ejemplo para promociones.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos.
Cómo ejercerlos: completa el formulario de solicitud de derechos o escribe a comercial@distribuidoraciudadanimal.cl con el asunto «Derechos datos personales». Para proteger tu información, podemos pedirte que acredites tu identidad. Respondemos dentro de 30 días corridos.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Retirar tu consentimiento
Cuando usamos tus datos con base en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras: con el enlace para darte de baja que trae cada correo, cambiando tus preferencias en el aviso de cookies, desde Mi cuenta o escribiéndonos. Retirarlo no afecta lo realizado antes de tu decisión.
11. Menores de edad
Nuestro sitio y nuestras ventas están dirigidos a personas mayores de 18 años.
12. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en procesos automáticos. Si aceptaste recibir promociones, podemos agrupar a los clientes según su historial de compra para enviar ofertas más útiles.
13. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el sitio.
Versión 1.0 · 11 de noviembre de 2026